khadija Bourjdal

تعازي الموظف

مقدمة 

يعمل هذا المستند كدليل شامل لنظام شركتنا ، حيث يقدم نظرة عامة على مكوناته ووظائفه المختلفة. كجزء من التزامنا بالشفافية والتواصل المفتوح ، قمنا بتضمين قسم مخصص لتحديثات الأخبار ، بما في ذلك القسم الفرعي تعازي الموظفين.

بينما نحتفل بنجاحات موظفينا وإنجازاتهم ، ندرك أيضًا أن الحياة يمكن أن تكون غير متوقعة ، وقد نواجه خسائر غير متوقعة. القسم الفرعي تعازي الموظفين مخصص لإبلاغ أعضاء فريقنا بوفاة زميل موظف / أو أي فرد من أفراد عائلته وتقديم التعازي والدعم لأسرة وأصدقاء المتوفى.

في هذا القسم الفرعي ، نقدم إعلانات موجزة عن وفاة زملائنا / أو أي فرد من أفراد عائلته ، جنبًا إلى جنب مع تعبيرات التعاطف والدعم. نحن نتفهم أن مثل هذه الأخبار قد يكون من الصعب معالجتها ، ونريد التأكد من حصول موظفينا على الدعم والموارد اللازمة خلال هذه الأوقات الصعبة.

نأمل أن يكون هذا القسم الفرعي بمثابة تذكير بأهمية ثافة شركتنا والقيمة التي نوليها لرفاهية موظفينا ، داخل وخارج مكان العمل.

دليل استخدام المشرف

الوصول

بدءا من بوابة رؤى: https://portal.roaa.tech/ ، يمكن للمشرف الوصول إلى تعازي الموظف عن طريق  

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على ايقونة “الأخبار” ثم الانتقال إلى صفحة الأخبار تظهر ايقونة “تعازي الموظفين”.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “الأخبار” في القائمة الجانبية يمكن للمشرف الإطلاع على صفحة الأخبار والضغط على أيقونة  “تعازي الموظفين”.

استعراض تعازي الموظف 

يمكن لمشرف بوابة رؤى أن يقوم بعرض جميع تعازي الموظفين المضافة إلى قاعدة بيانات بوابة رؤى من خلال جدول يحوي ( العنوان, الوصف , النوع، ما إذا كان التعزية  فعالة مع تاريخ بداية و نهاية التفعيل، ما إذا كانت التعزية هام ةمع تاريخ انتهاء صلاحية أهميته ،صورة الموظف ، صورة التعزية ).

  1. إضافة تعزية: من خلال هذه الأيقونة يمكن للمشرف إضافة تعزية جديدة (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. البحث والفلترة : يتيح محرك البحث إمكانية البحث عن أخبار محددة من خلال كتابة جزء من العنوان والضغط على إدخال. كما يمكن فلترة النتائ بناء على اختيار حقل أو حقول محدد وإسناد قيمة له. 
  3. نتائج الأخبار ذات الأولوية المختارة:
  4. خيارات التعزية

عند الضغط على زر الخيارات يتم استعراض قائمة منسدلة تحتوي على 3 عناصر أساسية: 

  1. عرض : من خلال هذا الزر يستطيع المشرف عرض تفاصيل التعزية المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. تعديل : من خلال هذا الزر يستطيع المشرف تعديل تفاصيل التعزية المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

إنشاء تعزية جديدة

تتيح بوابة رؤى إمكانية إضافة تعزية جديدة للمشرف وذلك عن طريق : 

  1. أيقونة إضافة تعزية جديد
  2. زر الإضافة 

عندما يقوم المشرف بالضغط على إحدى الخيارين يقوم النظام توجيهه إلى صفحة إدخال التعزية والتي تحتوي على المعلومات التالية : 

  1. المعلومات العامة :
    1. العنوان : يتم اختيار عنوان للخبر
    2. الوصف : وصف التعزية 
    3. النوع: يتم اختيار نوع التعزية من بين الاختيارات التالية : أخبار داخلية ,أخبار عاجلة , إعلانات الموارد البشرية ,توعيات ,جوائز مؤسسية.
    4. فعال  : تفعيل التعزية 
    5. فعال منذ : تاريخ بداية التفعيل
    6. فعال حتى : تاريخ نهاية التفعيل
    7. هام : هل التعزية مهم أم لا
    8. هام حتى :  تاريخ انتهاء صلاحية أهمية التعزية 
    9. صورة التعزية: صورة معبرة عن التعزية 
    10. صورة الموظف: صورة الموظف الذي توجه له التعزية
  2. زر الحفظ : عند الضغط على زر الحفظ يتم حفظ التعزية في قاعدة بيانات بوابة رؤى ويتم توجيه المشرف إلى صفحة عرض التعزية.

عرض تفاصيل التعزية 

يمكن للمشرف استعراض التعزية من خلال : 

  1. الضغط على التعزية 
  2. اختيار زر عرض

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع المشرف استعراض تفاصيل التعزية  

تعديل تعزية 

يمكن للمشرف تعديل التعزية من خلال : 

  1. زر التعديل في صفحة عرض تعازي الموظف 
  1. أيقونة التعديل في صفحة عرض تفاصيل التعزية 

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع المشرف تعديل تفاصيل التعزية وحفظ التعديل.  

المناقشات والتاريخ 

من خلال صفحة عرض تفاصيل يوجد قسم خاص بالمناقشات والتاريخ .

المناقشات : 

ن خلال هذا القسم يمكن للمشرف إضافة تعليق والرد على تعليق مضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة. 

التاريخ : 

من خلال هذا القسم يمكن  للمشرف إستعراض كافة العمليات التي تمت على جلسة التوجيه بتحديد زمني واضح.

دليل استخدام الموظف

الوصول 

يمكن للموظف الوصول إلى تعازي الموظف الخاصة به عن طريق : 

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على ايقونة “الأخبار” ثم الانتقال إلى صفحة الأخبار تظهر ايقونة “الأخبار “.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “الأخبار” في القائمة الجانبية يمكن للمشرف الإطلاع على صفحة الأخبار والضغط على أيقونة “الأخبار “.

استعراض تعازي الموظف

يمكن لموظف رؤى أن يقوم بعرض جميع تعازي الموظف المضافة إلى قاعدة بيانات بوابة رؤى من خلال جدول يحوي ( العنوان, الوصف ، صورة التعزية ).

من خلال الضغط على زر عرض يمكن للموظف استعراض تفاصيل التعزية

المناقشات 

من خلال هذا القسم يمكن للموظف إضافة تعليق والرد على تعليق مضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة. 

الأخبار العامــة

مقدمة 

داخل أي شركة ، هناك العديد من التحديثات والإعلانات والوعي التي تؤثر على العمل اليومي وحياة موظفيها. بشكل جماعي ، تندرج هذه العناصر ضمن فئة “الأخبار العامة” ، والتي تشير إلى أي أخبار أو معلومات ذات صلة بالشركة ككل وموظفيها.

يمكن أن تتضمن الأخبار العامة مجموعة واسعة من الموضوعات ، مثل التغييرات في سياسات الشركة ، والتحديثات على المشاريع الجارية ، والتعرف على الموظفين والمعالم الرئيسية ، والتذكيرات حول بروتوكولات الصحة والسلامة. يعد إبقاء الموظفين على اطلاع بالأخبار العامة والتفاعل معهم أمرًا ضروريًا لخلق ثقافة إيجابية ومثمرة في مكان العمل. من خلال مشاركة التحديثات والإعلانات المنتظمة ، يمكن للشركات تعزيز الشعور بالشفافية والتواصل المفتوح مع موظفيها.

ونظرًا لأهمية الأخبار العامة يتوفر في بوابة رؤى في قسم الأخبار نظام لها داخل الشركة ومن خلال هذا الملف سنقوم بشرح تفاصيل هذا النظام.

دليل استخدام المشرف

الوصول

بدءا من بوابة رؤى: https://portal.roaa.tech/ ، يمكن للمشرف الوصول إلى الأخبار العامة عن طريق  

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على ايقونة “الأخبار” ثم الانتقال إلى صفحة الأخبار تظهر ايقونة “الأخبار العامة”.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “الأخبار” في القائمة الجانبية يمكن للمشرف الإطلاع على صفحة الأخبار والضغط على أيقونة  “الأخبار”.

استعراض الأخبار العامة 

يمكن لمشرف بوابة رؤى أن يقوم بعرض جميع الأخبار العامة المضافة إلى قاعدة بيانات بوابة رؤى من خلال جدول يحوي ( العنوان, الوصف , النوع، ما إذا كان الخبر  فعال مع تاريخ بداية و نهاية التفعيل، ما إذا كان الخبر هام مع تاريخ انتهاء صلاحية أهميته ،الأولوية, الرابط ، صورة الخبر, المرفق).

  1. إضافة خبر عام: من خلال هذه الأيقونة يمكن للمشرف إضافة خبر عام جديد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

البحث والفلترة : يتيح محرك البحث إمكانية البحث عن أخبار محددة من خلال كتابة جزء من العنوان والضغط على إدخال. كما يمكن فلترة النتائج بناء على اختيار حقل أو حقول محدد وإسناد قيمة له. فمثلًا يمكن اختيار حقل الأولوية واختيار واحدة من الأصناف كقيمة لكي يتم فلترة نتائج الأخبار ذات الأولوية المختارة.

  1. خيارات الخبر

عند الضغط على زر الخيارات يتم استعراض قائمة منسدلة تحتوي على 3 عناصر أساسية: 

  1. عرض : من خلال هذا الزر يستطيع المشرف عرض تفاصيل الخبر المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. تعديل : من خلال هذا الزر يستطيع المشرف تعديل تفاصيل الخبر المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

إنشاء خبر عام جديد

تتيح بوابة رؤى إمكانية إضافة خبر عام جديد للمشرف وذلك عن طريق :

  1. أيقونة إضافة خبر عام جديد
  2. زر الإضافة 

عندما يقوم المشرف بالضغط على إحدى الخيارين يقوم النظام توجيهه إلى صفحة إدخال الخبر والتي تحتوي على المعلومات التالية : 

  1. المعلومات العامة :
    1. العنوان : يتم اختيار عنوان للخبر
    2. الوصف : وصف الخبر 
    3. النوع: يتم اختيار نوع الخبر من بين الاختيارات التالية : أخبار داخلية ,أخبار عاجلة , إعلانات الموارد البشرية ,توعيات ,جوائز مؤسسية.
    4. فعال  : تفعيل الخبر 
    5. فعال منذ : تاريخ بداية التفعيل
    6. فعال حتى : تاريخ نهاية التفعيل
    7. الأولوية : يتم تحديد نوع الأولوية ( عالية / متوسطة / منخفضة )
    8. هام : هل الخبر مهم أم لا
    9. هام حتى :  تاريخ انتهاء صلاحية أهمية الخبر 
    10. الرابط : في حال كان للخبر مصدر خارجي 
    11. صورة المنشور : صورة معبرة عن الخبر 
    12. المرفق : مرفقات ( ملفات مرفقة للخبر )
  2. زر الحفظ : عند الضغط على زر الحفظ يتم حفظ الخبر في قاعدة بيانات بوابة رؤى ويتم توجيه المشرف إلى صفحة عرض الخبر.

عرض تفاصيل الخبر العام 

يمكن للمشرف استعراض الخبر العام من خلال : 

  1. الضغط على الخبر 
  2. اختيار زر عرض

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع المشرف استعراض تفاصيل الخبر  

تعديل خبر عام 

يمكن للمشرف تعديل الخبر العام من خلال : 

  1. زر التعديل في صفحة عرض الأخبار العامة 

يقونة التعديل في صفحة عرض تفاصيل الخبر العام 

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع المشرف تعديل تفاصيل الخبر وحفظ التعديل.  

المناقشات والتاريخ 

من خلال صفحة عرض تفاصيل يوجد قسم خاص بالمناقشات والتاريخ .

المناقشات : 

من خلال هذا القسم يمكن للمشرف إضافة تعليق والرد على تعليق ضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة.

التاريخ : 

من خلال هذا القسم يمكن  للمشرف إستعراض كافة العمليات التي تمت على الخبر العام  بتحديد زمني واضح.

دليل استخدام الموظف

الوصول 

يمكن للموظف الوصول إلى الأخبار العامة الخاصة به عن طريق : 

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على ايقونة “الأخبار” ثم الانتقال إلى صفحة الأخبار تظهر ايقونة “الأخبار “.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “الأخبار” في القائمة الجانبية يمكن للموظف الإطلاع على صفحة الأخبار والضغط على أيقونة “الأخبار “.

استعراض الأخبار العامة

يمكن لموظف رؤى أن يقوم بعرض جميع الأخبار العامة المضافة إلى قاعدة بيانات بوابة رؤى من خلال جدول يحوي ( العنوان, الوصف , النوع، الرابط ، صورة الخبر, المرفق).

من خلال الضغط على زر عرض يمكن للموظف استعراض تفاصيل الخبر

المناقشات 

من خلال هذا القسم يمكن للموظف إضافة تعليق والرد على تعليق مضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة. 

المشاريع

مقدمة 

مرحبًا بك في دليل المستخدم الخاص بكيان المشاريع الشامل لدينا ! تم تصميم هذا الدليل لتزويدك بفهم تفصيلي لكيفية الاستخدام الفعال لهذا الكيان ، من أجل تخطيط ، تنظيم وتنفيذ مشاريعك بكفاءة.

في بيئة الأعمال الديناميكية الحالية ، تلعب إدارة المشاريع الناجحة دورًا حاسمًا في تحقيق الأهداف التنظيمية. يقدم كيان المشاريع الخاص بنا مجموعة قوية من الميزات والأدوات لدعمك طوال دورة حياة المشروع بالكامل ، وتمكينك من التعاون وتتبع التقدم وتحقيق نتائج استثنائية.

سواء كنت مدير مشروع أو قائد فريق أو عضو فريق ، فإن دليل المستخدم هذا سيكون بمثابة دليلك الشامل لفهم إمكانات كيان المشاريع. انطلاقا من بدء مشروع جديد وحتى انهائه.

لقد قمنا بتصميم دليل المستخدم هذا لتسهيل عملية استخدام كيان المشاريع, من خلال توفير إرشادات مفصلة خطوة بخطوة ، مصحوبة بلقطات شاشة وأمثلة.
أثناء الخوض في دليل المستخدم هذا ، نشجعك على استكشاف الميزات والوائف وتجربة الإعدادات المختلفة ، ومدى تكييفها مع احتياجاتك لإدارة المشروع الخاص بك. لا تتردد في الرجوع إلى هذا الدليل متى احتجت إلى مساعدة أو توضيح، إدارة مشروع موفقة !

دليل استخدام مدير المشروع

الوصول

بدءا من البوابة ، يمكن لمدير المشروع الوصول إلى المشاريع عن طريق  

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على أيقونة “إدارة المشاريع”  ثم الانتقال إلى صفحة المشاريع يظهر قسم الإدارة في أسفل الصفحة و من ثم  أيقونة “إضافة/تعديل مشروع”.

استعراض المشاريع 

يمكن لمدير المشروع أن يقوم بعرض جميع المشاريع المضافة إلى قاعدة البيانات من خلال جدول شامل لـ ( العنوان, الوصف , النوع ، صاحب المشروع , القسم, مدير المشروع , الفريق ).

  1. إضافة مشروع : من خلال هذه الأيقونة يمكن لمدير المشروع إضافة مشروع جديد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  1. خيارات المشروع

عند الضغط على زر الخيارات يتم استعراض قائمة منسدلة تحتوي على 3 عناصر أساسية: 

  1. عرض : من خلال هذا الزر يستطيع مدير المشروع عرض تفاصيل المشروع المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. تعديل : من خلال هذا الزر يستطيع مدير المشروع تعديل تفاصيل المشروع المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

إنشاء مشروع جديد

تتيح البوابة إمكانية إضافة مشروع جديد لمدير المشروع وذلك عن طريق :

  1. أيقونة إضافة مشروع جديد
  2. زر الإضافة

عندما يقوم مدير المشروع بالضغط على أحد الخيارين يقوم النظام بتوجيه إلى صفحة دخال المشروع والتي تحتوي على المعلومات التالية :

  1. المعلومات العامة
    1. الإسم : يتم اختيار اسم المشروع
    2. الوصف : وصف المشروع 
    3. النوع: يتم اختيار نوع المشروع
    4. صاحب المشروع : يتم اختيار صاحب المشروع من بين المستخدمين المسجلين في قاعدة البيانات.
    5. القسم : يتم اختيار قسم من بين الوحدات التنظيمية.
    6. مدير المشروع :  يتم اختيار مدير المشروع من بين المستخدمين المسجلين في قاعدة البيانات.
    7. اسم المسؤول : مدير المشروع الخارجي ( ملاحظة يتم إخفاء هذا الحقل في حالة كان المشروع داخلي )
    8. البريد الالكتروني : بريد مدير المشروع الخارجي ( ملاحظة يتم إخفاء هذا الحقل في حالة كان المشروع داخلي )
    9. رقم التواصل :  رقم مدير المشروع الخارجي ( ملاحظة يتم إخفاء هذا الحقل في حالة كان المشروع داخلي ).
  2. الفريق : 
    1. الأعضاء :  يتم اختيار أعضاء المشروع من بين المستخدمين المسجلين في قاعدة البيانات.
  3. زر الحفظ : عند الضغط على زر الحفظ يتم حفظ المشروع في قاعدة البيانات ويتم توجيه مدير المشروع إلى صفحة عرض المشاريع.

عرض تفاصيل المشروع 

يمكن لمدير المشروع استعراض المشروع من خلال :

  1. الضغط على المشروع 
  2. اختيار زر عرض 
  • بعدها  يستطيع مدير المشروع استعراض تفاصيل المشروع   : 

تعديل مشروع 

يمكن لمدير المشروع تعديل المشروع من خلال : 

  1. زر التعديل في صفحة عرض المشاريع
  2. أيقونة التعديل في صفحة عرض تفاصيل المشروع 

بعدها  يستطيع مدير المشروع تعديل تفاصيل المشروع وحفظ التعديل.  

المناقشات والتاريخ 

في صفحة عرض تفاصيل يوجد قسم خاص بالمناقشات والتاريخ .

  • المناقشات :  من خلال هذا القسم يمكن لمدير المشروع إضافة تعليق والرد على تعليق مضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة. 
  • التاريخ :

من خلال هذا القسم يمكن  لمدير المشروع إستعراض كافة العمليات التي تمت على المشروع بتحديد زمني واضح.

دليل استخدام الموظف

الوصول 

يمكن للموظف الوصول إلى المشاريع الخاصة به عن طريق : 

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على ايقونة “إدارة المشاريع” ثم الانتقال إلى صفحة المشاريع تظهر ايقونة

  1. القائمة الانبي 

من خلال الضغط على “المشاريع” في القائمة الجانبية يمكن للموظف الاطلاع على صفحة المشاريع والضغط على أيقونة ” المشاريع “.

استعراض المشاريع

يمكن للموظف أن يقوم بعرض جميع المشاريع المضافة إلى قاعدة البيانات من خلال جدول يحوي ( الاسم, الوصف ، النوع, صاحب المشروع, القسم, مدير المشروع ).

من خلال الضغط على زر عرض يمكن للموظف استعراض تفاصيل المشروع.

القضايا

مقدمة 

يعمل هذا المستند كدليل لكيان القضايا. يعد هذا الكيان جزءًا من نظام إدارة المشاريع لدينا والذي يساعد في تتبع وإدارة قضايا المشروع أو القضايا التي تنشأ أثناء دورة حياة المشروع. يتيح لك هذا الكيان إنشاء القضايا وتحديثها وتتبعها بسهولة.

تم تصميم دليل المستخدم هذا لتزويدك بلمحة عامة عن كيان القضايا و ميزاته وكيفية استخدامها بفعالية, و الذي سيغطي المواضيع التالية : 

  • إنشاء وإدارة القضايا 
  • استعراض القضايا  
  • تعديل قضية
  • تعيين القضايا لأعضاء الفريق

نأمل أن يساعدك دليل المستخدم هذا في أن تصبح بارعًا في استخدام كيان القضايا لإدارة قضايا المشاريع بفعالية. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات ، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.

عملية القضية

قبل الدخول في تفاصيل استخدام كيان القضية, لنوضح أولا المراحل التي تمر منها القضية داخل نظامنا, و هي كالتالي :

  1. البداية : إنشاء قضية جديد بإرسال تفاصيل من قبيل [ المشروع المرتبط – العنوان  – الوصف – التاريخ – درجة الخطورة (حرجة , كبيرة , طفيفة أو تحسينية), الأولوية (حرج ,عالي , متوسط ,منخفض ) – النوع (  خطأ أو فشل , اقتراح ,تواصل , طلب دعم) – الحالة – (مفتوح – مؤجل – قيد المعالجة – تم الإبلاغ – في الانتظار – غير صالح – عولج ) – الرابط – المرفق المرتبط]
  2. مراجعة القضية : يتم إرسال القضية إلى مدير المشروع لمراجعتها وتحديد الموكل إليه. يمكن لمدير المشروع إما رفض القضية ( في هاته الحالة تنتقل القضية إلى مرحلة النهاية وتسجل كقضية مغلقة ) أو الموافقة عليها لينتقل سير العمل للمرحلة الموالية.
  3. معالجة القضية :  إذا تمت الموافقة من مدير المشروع، فسيتم إرسال القضية إلى الموكل إليه لمعالجتها. في هذا الوقت يمكن له القيام بالعديد من الإجراءات.
    1. إعادة : إعادة القضية إلى المدير
    2. إعادة الإسناد : طلب إعادة إسناد القضية
    3. طلب إنشاء مهمة : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء إنشاء مهمة, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    4. طلب إرسال بريد إلكتروني : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء إرسال بريد إلكتروني, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    5. طلب متطلب تقني : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء متطلب تقني, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    6. طلب متطلب أعمال : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء متطلب أعمال, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    7. طلب جدولة اجتماع : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء جدولة اجتماع, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    8. الإبلاغ عن الفشل : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء إبلاغ عن الفشل, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    9. طلب تغذية راجعة : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء تغذية راجعة, تأتي هاته المرحلة لمعالجة الطلب, ثم يعود الطلب إلى الموكل إليه في مرحلة معالجة القضية.
    10. الموافقة على إغلاق القضية : بعد اختيار الموكل إليه لإجراء إغلاق القضية, تأتي هاته المرحلة للموافقة على الطلب, ثم ترسل القضية إلى مرحلة النهائية.
  4. النهاية : اكتمال عملية تسجيل القضية.

دليل الاستخدام : 

  • بعد تلقي نظرة شاملة عن المراحل التي يمر منها تسجيل القضية , يمكننا الآن الخوض في دليل استخدامها, و هنا سنقسم الدليل حسب الأدوار.

دليل الموظف

  • مقدمة

تم تصميم هذا الدليل لتوجيهك كمستخدم نهائي خلال عملية تسجيل القضايا. و سيكون ورك مقتصرا على إنشاء القضية ,و هذا ما ستجده مفسرا في الفقرات القادمة.

  • الوصول

بدءا من البوابة: https://albawaba.apptomator.com ، يمكن للموظف الوصول إلى القضايا عن طريق  

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على أيقونة “إدارة المشاريع”  ثم الانتقال إلى صفحة القضايا يظهر قسم الروابط السريعة و من ثم  أيقونة “القضايا.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “إدارة المشاريع” في القائمة الجانبية يمكن للموظف الاطلاع على صفحة القضايا والضغط على أيقونة  “القضايا”.

  • استعراض القضايا 

يمكن لموظف البوابة أن يقوم بعرض جميع القضايا المضافة إلى قاعدة البيانات من خلال جدول يحتوي على المعلومات التالية (  المشروع المرتبط – العنوان  – الوصف – التاريخ – درجة الخطورة (حرجة , كبيرة , طفيفة أو تحسينية), الأولوية (حرج ,عالي , متوسط ,منخفض) – النوع (  خطأ أو فشل , إقتراح ,تواصل , طلب دعم) – الحالة (مفتوح , قيد التخطيط , تم الإبلاغ , تم الحل , غير صالح , تم القبول , مغلق , مؤجل , للمناقشة , التحقق من التعليق – الموكل إليه )

  1. إضافة قضية : من خلال هذه الأيقونة يمكن للموظف إضافة قضية جديدة (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. : خيارات القضية : عند الضغط على زر الخيارات يتم استعراض قائمة منسدلة تحتوي على
    • عرض : من خلال هذا الزر يستطيع الموظف عرض تفاصيل القضية المحددة (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

تتيح البوابة إمكانية إضافة قضية جديدة للموظف وذلك عن طريق : 

  1. أيقونة إضافة قضية جديدة
  2. زر الإضافة

عندما تقوم بالضغط على أحد الخيارين يقوم النظام بتوجيهك إلى صفحة إدخال القضية والتي تحتوي على المعلومات التالية :

  • معلومات الإدخال :
    •  المشروع : المشروع الذي استنبطت منه القضية
    • اسم المشكلة : عنوان القضية
    • وصف المشكلة : وصف القضية
    •  تاريخ التقرير : تاريخ القضية
    • نوع المشكلة: تصنيف من الخيارات التالية (  خطأ أو فشل , اقتراح ,تواصل , طلب دعم)
    •  الأولوية : تصنيف من الخيارات التالية  (حرج ,عالي , متوسط ,منخفض )
    • الحالة : تصنيف من الخيارات التالية  (مفتوح – مؤجل – قيد المعالجة –  تم الإبلاغ – في الانتظار – غير صالح – عولج )
    • التعليق : تعليق الموظف على القضية
    • الرابط : رابط خارجي للقضية ( في حالة كان متوفر مثلا في حالة الاقتراح )
    • المرفق المرتبط : مرفقات إضافية لدعم المعلومات حول القضية 
    • موكلة إلى : اختيار اسم الموكَّل بمعالجة القضية
    • مسؤول التنفيذ : المسؤول عن تنفيذ القضية 
  • زر الحفظ : عند الضغط على زر الحفظ يتم إرسال القضية إلى مرحلة الراجعة عند مدير المشروع.
  • العرض : عرض تفاصيل القضية الجديدة من خلال النقر عليها

يمكن للموظف استعراض القضية من خلال : 

  1. الضغط على القضية 
  2. اختيار زر عرض 
  3. بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع الموظف استعراض تفاصيل القضية   : 
  • تظهر صفحة التفاصيل  :
    • معلومات القضية : المعلومات المُدخلة
    • تدفق العمل : يظهر مراحل القضية 
    • تاريخ القضية : تاريخ العمليات التي أجريت على هذه القضية
    • مرحلة القضية + أيقونة : تتغير حسب مرحلة القضية.

دليل مدير المشروع

  • مقدمة

تم تصميم هذا الدليل لتوجيهك كمدير المشروع خلال عملية إدارة القضايا. و سيكون دورك مقتصرا على قبول/ رفض القضايا القادمة إليك, و هذا ما ستجده مفسرا في الفقرات القادمة.

  • الوصول

بدءا من البوابة : https://albawaba.apptomator.com ، يمكنك الوصول إلى القضايا عن طريق :

  • الإشعارات : 
    • كمدير مشروع ستتوصل بإشعار يخبرك بأنه تمت إضافة قضية جديدة تحتاج إلى مراجعة منك, و بالضغط على هذا الإشعار سيأخذك النظام مباشرة إلى صفحة تفاصيل القضية.
  • إدارة القضايا 

يمكنك مراجعة القضية من خلال صفحة التفاصيل : 

يتيح لك النظام الإجراءات التالية لمساعدتك على معالجة القضية : 

  1. إنشاء مهمة : بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة طلب إنشاء مهمة  لمعالجة طلبك, ثم يعود الطلب إليك في مرحلة معالجة القضية.
  1. إرسال بريد إلكتروني : بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة, تأتي مرحلة طلب إرسال بريد إلكتروني لمعالجة طلبك, ثم يعود الطلب إليك في مرحلة معالجة القضية.
  2. جدولة اجتماع :  بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة  طلب جدولة اجتماع لمعالجة طلبك, ثم يعود الطلب إليك في مرحلة معالجة القضية.
  3. الإبلاغ عن الفشل : بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة الإبلاغ عن الفشل لمعالجة طلبك, ثم يعود الطلب إليك في مرحلة معالجة القضية.
  4. تغذية راجعة : بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة طلب تغذية راجعة  لمعالجة طلبك, ثم يعود الطلب إليك في مرحلة معالجة القضية.
  5. إغلاق القضية : بعد اختيارك لهذا الإجراء, تأتي مرحلة الموفقة على إغلاق القضية لتسجيل إغلاق القضية, ثم ترسل  إلى المرحلة النهائية.

تقارير الخطأ

ملاحظة :  كيان القضايا مرتبط بكيان تقارير الأخطاء تم تصميم هذا الكيان لتبسيط عملية إعداد التقارير والتأكد من تتبع جميع المشكلات والإبلاغ عن حالات الإخفاق في معالجة القضايا.

 ملاحظة :تستطيع استعراض/إضافة تقرير خطأ جديد من خلال صفحة تفاصيل القضية

معلومات تقرير الخطأ 

  • القضية المرتبطة : مصفوفة لاختيار القضية المعنية
  • التاريخ : تاريخ التقرير
  • العنوان : عنوان التقرير
  • الوصف : معلومات إضافية عن التقرير
  • الأولوية : أولوية التقرير  – تصنيف من الخيارات التالية  (حرج ,عالي , تحسين ,منخفض ), 
  • الحالة : تصنيف من الخيارات التالية  (مفتوح , تم التخطيط , تم الإبلاغ , تم الحل , غير صالح , معلق)
  • صورة/فيديو : صورة/فيديو للتقرير
  • تم الرفع : حقل تحقق من رفع التقرير
  • الملاحظات : ملاحظات عن التقرير
  • المكلف : اختيار الموظف المكلف بالتقرير

البريد الالكتروني

ملاحظة :  كيان القضايا مرتبط بكيان البريد الإلكتروني تم تصميم هذا الكيان لتبسيط عملية إدارة البريد الإلكتروني والتأكد من تتبع جميع الرسائل المتعلقة بالقضايا.

 ملاحظة :تستطيع استعراض/إضافة بريد الكتروني جديد من خلال صفحة تفاصيل القضية

معلومات البريد الالكتروني 

  • القضية المرتبطة : مصفوفة لاختيار القضية المعنية
  • التاريخ : تاريخ ارسال البريد الالكتروني
  • العنوان : عنوان رسالة البريد الإلكتروني
  • الموضوع : موضوع رسالة البريد الإلكتروني
  • المتلقي : متلقي رسالة البريد الإلكتروني

التحديثات

مقدمة 

يعمل هذا المستند كدليل للتحديثات، وهو مكون مهم من مكونات نظام البوابة, و هو مصمم لمساعدتك على تتبع آخر التطورات في المشاريع والقضايا داخل الشركة.

 في بيئة العمل سريعة الخطى اليوم ، يعد البقاء على اطلاع دائم بتقدم المشاريع أمرًا ضروريًا وإدارتها بكفاءة. فاستخدام وحدة “التحديثات” ، يمكنك بسهولة إنشاء وعرض التحديثات المتعلقة بمعالم المشاريع وإصلاحات الأخطاء والأحداث المهمة الأخرى المتعلقة بالمشاريع. ترتبط هذه الوحدة أيضًا بوحدة الجداول الزمنية ، والتي تتيح لك تتبع الوقت الذي تقضيه في كل تحديث. يوفر دليل المستخدم هذا نظرة عامة حول كيفية استخدام وحدة التحديثات ووحدة الجداول الزمنية معًا بشكل فعال.

سيرشدك دليل المستخدم على فهم الميزات والوظائف المتعلقة بكيان التحديث، و بالتالي تستطيع البقاء على اطلاع بتحديثات الموظفين .

دليل استخدام مدير المشروع

الوصول

بدءا من البوابة  يمكن لمدير المشروع الوصول إلى التحديثات عن طريق  

  1. الروابط السريعة في الصفحة الرئيسية : 

من خلال الضغط على أيقونة “إدارة المشاريع”  ثم الانتقال إلى صفحة التحديثات يظهر قسم الإدارة في أسفل الصفحة و من ثم  أيقونة “إضافة/تعديل تحديث”.

  1. القائمة الجانبية 

من خلال الضغط على “إدارة المشاريع” في القائمة الجانبية يمكن لمدير المشروع الإطلاع على صفحة التحديثات والضغط على أيقونة  “إضافة/تعديل تحديث”.

استعراض التحديثات 

يمكن لمدير مشروع البوابة أن يقوم بعرض جميع التحديثات المضافة إلى قاعدة البيانات من خلال جدول يحوي ( عنوان التحديث, المشروع, التاريخ, القسم, الحالة ).

  1. إضافة تحديث : من خلال هذه الأيقونة يمكن لمدير المشروع إضافة تحديث جديد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. البحث والفلترة : يتيح محرك البحث إمكانية البحث عن تحديثات محددة من خلال كتابة جزء من العنوان والضغط على إدخال. كما يمكن فلترة النتائج بناء على اختيار حقل أو حقول محدد وإسناد قيمة له. 
  3. نتائج التحديثات ذات الأولوية المختارة:
  1. خيارات التحديث

عند الضغط على زر الخيارات يتم استعراض قائمة منسدلة تحتوي على 3 عناصر أساسية: 

  1. عرض : من خلال هذا الزر يستطيع مدير المشروع عرض تفاصيل التحديث المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  2. تعديل : من خلال هذا الزر يستطيع مدير المشروع تعديل تفاصيل التحديث المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).
  3. أرشفة : من خلال هذا الزر يستطيع مدير المشروع من أرشفة التحديث المحدد (سيتم ذكر التفاصيل لاحقًا).

إنشاء تحديث جديد

تتيح البوابة إمكانية إضافة تحديث جديدة لمدير المشروع وذلك عن طريق : 

  1. أيقونة إضافة تحديث جديد
  2. زر الإضافة

عندما يقوم مدير المشروع بالضغط على أحد الخيارين يقوم النظام بتوجيهه إلى صفحة إدخال التحديث والتي تحتوي على المعلومات التالية : 

  1. المعلومات العامة :
    1. عنوان التحديث : عنوان التحديث عبارة عن دمج بين التاريخ و العلامات هذا الحقل يملأ تلقائيا بعد ملأ كل من هذين الحقلين.
    2. المشروع: اسم المشروع المعني بالتحديث
    3. التاريخ: تاريخ التحديث
    4. القسم : القسم الذي أجري فيه التحديث , و هذا الحقل عبارة عن مصفوفة مكونة من الوحدات التنظيمية.
    5. الحالة : يتم اختيار حالة التحديث من بين الخيارات التالية [ في الخطة , متأخر , متوقف مؤقتا , في خطر , مغلق]
    6. العلامات : علامات دالة على التحديث
    7. الملخص : ملخص التحديث
  2. القضايا: 
    1. العناصر:  يتم اختيار قضية متعلقة بالتحديث من بين القضايا المسجلة في قاعدة البيانات.
    2. الوصف : وصف القضية / معلومات إضافية.
  3. زر الحفظ : عند الضغط على زر الحفظ يتم حفظ التحديث في قاعدة البيانات ويتم توجيه مدير المشروع إلى صفحة عرض التحديثات.

عرض تفاصيل التحديث 

يمكن لمدير المشروع استعراض التحديث من خلال : 

  1. الضغط على التحديث 
  2. اختيار زر عرض 

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع مدير المشروع استعراض تفاصيل التحديث   : 

الجداول الزمنية

ملاحظة :  كيان التحديثات مرتبط بكيان الجداول الزمنية. يوفر هذا الكيان طريقة فعالة لإدارة أوقات تنفيذ المهام وضمان مدفوعات دقيقة  في الوقت المناسب.

 ملاحظة : تستطيع إضافة جدول زمني جديد من خلال صفحة تفاصيل التحديث من خلال : 

  1. الضغط على أيقونة قسم الجداول الزمنية
  2. الضغط على أيقونة + .

هكذا تفتح لك نافذة تستطيع من خلالها إدخال معلومات الجدول الزمني

معلومات الجدول الزمني 

  • التحديث : مصفوفة لاختيار التحديث المعني
  • الموظف : الموظف المكلف بالمهمة
  • المهمة : تحديد المهمة المعنية 
  • الوصف : معلومات إضافية عن المهمة
  • ساعات العمل : عدد ساعات العمل في المهمة

يمكن لمدير المشروع تعديل التحديث من خلال : 

  1. زر التعديل في صفحة عرض التحديثات 
  2. أيقونة التعديل في صفحة عرض تفاصيل التحديث 

بعد اختيار أحد الخيارين  يستطيع مدير المشروع تعديل تفاصيل التحديث وحفظ التعديل.  

المناقشات والتاريخ 

خلال صفحة عرض تفاصيل يوجد قسم خاص بالمناقشات والتاريخ .

  • المناقشات :  من خلال هذا القسم يمكن لمدير المشروع إضافة تعليق والرد على تعليق مضاف كما يمكنه تعيين مستخدم من خلال كتابة “@” متبوع باسم المستخدم . وايضَا إرفاق الملفات المختلفة. 
  • التاريخ :

من خلال هذا القسم يمكن  لمدير المشروع إستعراض كافة العمليات التي تمت على التحديث بتحديد زمني واضح.